Обучение

6 июня 2024
1 011

С каких CX-исследований начать, если нет опыта

Начинаем изучать мир клиентского опыта с помощью подборки исследований, которые можно использовать в качестве CX-старта.

подробнее

30 мая 2024
365

Насколько детальной должна быть персонализация?

Компания Gartner дает рекомендации о том, как соблюсти баланс между личным и персонализированным, не уступая в качестве обслуживания клиентов.

подробнее

23 мая 2024
774

Что такое разрыв пользовательского сценария?

Если растет процент отказов на сайте и количество обращений пользователей, нужно всего лишь… Разбираемся, как обнаружить разрыв пользовательского сценария и устранить его.

подробнее

16 мая 2024
689

Выявляем нечестные ответы респондентов

Несколько советов о том, как снизить процент неискренних ответов в результатах исследования и предупредить их появление.

подробнее

8 мая 2024
1 176

Где учиться работать с клиентским опытом?

Сделали подборку из курсов, лекций и одного профессионального CX-сообщества, чтобы молодые специалисты и опытные сотрудники могли получить новые знания для своей работы.

подробнее

25 апреля 2024
618

Используем методику «Тест первого клика»

«Тест первого клика» – одна из UX-методик, доступных в арсенале Oprosso. С помощью карточек разбираем, для чего нужно проведение теста, как к нему подготовиться и грамотно провести.

подробнее

18 апреля 2024
753

Удержать клиентов с помощью послепродажного обслуживания

Готовность компании поддерживать покупателей и после совершения покупки – не единственный, но весомый способ удержания клиентов. Читайте нашу статью о связи между retention rate и послепродажным обслуживанием.

подробнее

11 апреля 2024
486

Как «Росгосстрах» меняет подход к проведению исследований в компании

Расспросили директора департамента управления взаимоотношениями с клиентами Светлану Бери о причинах и итогах появления новой структуры внутри компании и о том, как исследования влияют на отношения с коллегами.

подробнее