Как говорил главный герой одного известного телесериала, все врут. Действительно, большое количество людей говорит неправду ежедневно и понемногу, зачастую до конца не отдавая себе в этом отчета. Участники опросов – не исключение, но борьба с их ложью, пусть и безобидной, похожа на бой с ветряными мельницами. В этих условиях главным становится снижение влияния лжи на результаты и использование в момент проектирования опроса особых приемов, помогающих обнаружить явный обман. Об этих приемах и других способах нивелирования последствий неискренности читайте в нашем материале.

Готовность участника к прохождению опроса – первое, что оказывает влияние на правдивость его ответов. Перед началом необходимо доступно объяснить цель опроса, подчеркнуть, насколько важны для последующего анализа правдивые ответы всех участников. Отдельное внимание стоит уделить вопросам конфиденциальности – респонденты должны ясно понимать, что все ответы анонимны и не передаются третьим лицам. При личном общении остается важна атмосфера – в дружелюбной обстановке вероятность того, что участнику захочется давать неискренние ответы, снижается.

Повторяющиеся в разных формулировках вопросы могут быть полезны для проверки согласованности ответов респондента. Если респондент дает противоречивые ответы на вопросы об одном и том же, это может указывать на то, что он отвечает не честно или недостаточно внимателен при ответе. При этом важно составить вопросы так, чтобы у участников опроса не возникала мысль о том, что их проверяют. В противном случае респонденты могут начать специально давать ложные ответы, что исказит результаты опроса.

Использование контрольных вопросов поможет уточнить и дополнить предыдущий ответ респондента, чтобы проверить, насколько внимательно и ответственно он подходит к заполнению опроса. В качестве контрольного может выступать как открытый вопрос с просьбой подробнее рассказать о своем решении, так и вопросы с вариантами ответов. Если ответы кажутся разными или противоречат друг другу, лучше не учитывать результаты этого участника в общей статистике.

Избежать монотонности и, как следствие, одинаковых ответов, которые респондент дает по инерции, поможет использование буферных вопросов. Эта методика подразумевает включение в опрос дополнительных вопросов, которые не имеют отношения к основной теме исследования, но помогают «встряхнуть» респондента, спросить о его личных предпочтениях, интересах.

Наличие таймера, отсчитывающего время до завершения доступа к опросу, тоже помогает получить более точные и правдивые ответы. В условиях ограниченного времени респондент скорее всего будет более сосредоточен, а следовательно, даст более точные и честные ответы. Кроме этого, таймер поможет снизить вероятность внутреннего колебания при выборе ответа на вопрос и стимулирует респондента принимать решение на основании первоначального выбора или интуиции. Это поможет увидеть искрение предпочтения участников.