Нельзя просто взять и спроектировать исследование без ошибок. Промахи случаются даже у специалистов с большим опытом работы. Но существует некоторый минимальный уровень знаний, владение которым обязательно для всех, кто связан с составлением анкет. В наших карточках разберем наиболее часто встречающиеся трудности, а также дадим несколько рекомендаций о том, как их избежать.

Первая причина, по которой респондент может отказаться от прохождения – нерепрезентативная выборка респондентов. Опрос всех подряд – серьезная помеха для исследовательского процесса. Обязательно перед началом исследования нужно провести сегментацию, определить профиль своей целевой аудитории. С первого раза его сложно определить, поэтому перед запуском исследования стоит провести тест на небольшой выборке и проверить не только логику исследования, но и корректность формулировок.

Каждая из ошибок (а наш список далеко не полный) возникает из-за глобального просчета - у исследователя изначально нет четкого понимания, для чего нужны результаты исследования. Бывает, что цель – построить гипотезы, здесь можно использовать качественные исследования, и вопросы для них строить так, чтобы получить инсайты. Подтверждение или опровержение гипотез – задача количественных исследований, и логика будет иной. Всегда на старте необходимо знать, какой тип информации (инсайты или четкие показатели) нужно получить в конце.

Логика анкеты – это логика переходов по вопросам. Например, если мы спрашиваем респондента про недвижимость, а потом показываем предложение по потребительскому кредиту, это нарушение логики. Исследователю нужно заранее так настроить связь внутри анкеты, чтобы каждый вопрос был развитием ответов на предыдущие. Если респондентам покажется, что логика опроса нарушена, у них может возникнуть ощущение, что опрос несерьезный, а их ответы никому не нужны.

Чтобы стимулировать участника пройти исследование до конца, вопросы должны быть не только понятными, но и разными. Не нужно использовать везде один тип, лучше чередовать закрытые, открытые вопросы и разные методики. Стоит подумать, как задать респонденту тот же вопрос, но в другом формате, чтобы исключить монотонность и, следовательно, быстрое утомление участника от прохождения исследования. Для этого можно позаимствовать модель СПИН-продаж, в которой вопросы разделены на разные типы: ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие.

Сложно сформулированные вопросы или задания могут заставить респондента отказаться от прохождения. Поэтому перед запуском исследования стоит провести тест на небольшой выборке и проверить не только логику исследования, но и корректность формулировок. Если в результате теста видно, что на каком-то вопросе респонденты надолго останавливаются или вообще прекращают отвечать, нужно изучить этот момент, возможно, вопрос задан непонятно или варианты ответов подобраны нелогично.

Следование простому алгоритму поможет учесть важные нюансы, о которых упоминалось в предыдущих карточках. Сначала определите цель исследования, а исходя из нее – метод проведения опросов. Выделите нужную ЦА с учетом признаков и контекста. Используйте сервис профессиональных панелей респондентов, чтобы гарантированно получить доступ к нужной вам аудитории. Подберите методики и типы вопросов, которые помогут быстрее и проще интерпретировать полученные данные в конкретном исследовании. Помните, что лучше сделать несколько этапов в исследовании, каждый раз уточняя и проверяя гипотезы, чем опросить за один раз тысячи человек, но получить противоречивые показатели. И самое главное: никогда не вносите изменения в уже запущенный опрос. Даже если очень хочется :)