Сезон скидок приносит не только миллион хлопот продавцам, но и клиентов делает более уязвимыми. Особенно, если при большой загруженности персонала и систем выбор между персонализацией обслуживания и скоростью обработки заказов делается в пользу последней. Как в условиях распродажного шторма не потерять контакт с клиентами и заранее создать условия, в которых они будут по-прежнему чувствовать персональное отношение к себе? Собрали пять рекомендаций, которые можно взять на вооружение в период подготовки.

Персональные рекомендации помогут клиентам заметить наиболее выгодные предложения. Это с большей вероятностью привлечет внимание и позволит им сэкономить время, а компании такое проявление заботы принесет дополнительные баллы. Используйте данные о предыдущих покупках, чтобы проанализировать товары, которые потенциально могут быть интересны покупателям, а также используйте возможности искусственного интеллекта, чтобы сформировать их.

Адресные купоны, скидки и коды создадут у клиентов ощущение особого предложения и помогут им почувствовать отдельное отношение к себе от компании, даже во время такого непростого периода как распродажи. Эти предложения с большой вероятностью приведут к покупке, помогут выделиться среди конкурентов и усилят лояльность покупателей, дав им понять, что компания ценит их индивидуальность и готова предложить специальные условия.

Используйте разные каналы коммуникации, чтобы не только сделать своим клиентам индивидуальные предложения, но и дать им возможность обратиться за помощью удобным способом. Качественная поддержка в период распродаж поможет усилить позитивный образ компании и сформировать доверие и лояльность от клиентов. Проработайте со всеми сотрудниками, взаимодействующими с клиентами, быстрое решение вопросов, возникающих у покупателей, а также позвольте им давать рекомендации по товарам и самим предлагать подходящие варианты.

Чтобы убедиться, что клиенты полностью удовлетворены своей покупкой, разработайте план поддержки по окончании распродажи. Это может быть отправка писем с благодарностью, просьба оставить отзыв или напоминание о том, куда обращаться за помощью по гарантии. Внимание к клиентам после скидочной лихорадки даст им понять, что вас действительно интересует их мнение и вы готовы вкладываться в долгосрочные отношения.

Любая подготовка, даже самая тщательная, не исключит сложностей, которые возникнут во время ажиотажа распродаж. При подготовке к сезону скидок анализируйте и учитывайте опыт предыдущих лет, привлеките дополнительные ресурсы, продумайте алгоритмы решения критических ситуаций, связанных со своевременным обслуживанием клиентов, а по окончании распродажи найдите время для анализа и разбора вопросов, возникших во время ее проведения.