Корректный сбор информации от респондента – одна из ключевых составляющих результативного исследования. Неточности на этом этапе с большой долей вероятности приведут к искажению данных в результатах. О том, как корректно сформулировать вопросы для респондента, что нужно учесть при их составлении и как проверить себя перед стартом, читайте в наших карточках.

На проведение исследования могут оказать непреднамеренное влияние разные факторы: заголовок исследования, профиль компании, тематика исследования и так далее. В свою очередь респонденты, делая выводы о том, что именно от них могут ожидать в ходе интервью или опроса, могут неосознанно корректировать свои ответы, подстраиваясь под ожидания. Чтобы избежать подобных искажений, проверьте, насколько нейтрально подается информация об исследовании, нет ли прямых намеков в теме исследования или в названии компании.

Согласно закону Майерса, “все, что может быть понято неправильно, будет понято неправильно”. А это значит, что вопросы в исследовании должны быть максимально понятными, простыми и не содержать двойственной трактовки. Уделите внимание формулировке, замените сложные слова и профессиональную терминологию, чтобы не усложнять восприятие, а также не забудьте про внятную инструкцию – респондент должен осознавать, какой выбор он может сделать (единичный или множественный), а также на что именно он дает ответ (не более одного утверждения в вопросе).

В онлайн-опросах нередко используют вопросы, относящиеся к автобиографической памяти и касающиеся частоты использования конкретных услуг или продуктов. Ожидается, что респондент сам поймет, о каком именно поведении речь, проанализирует указанный период, извлечет и подсчитает все интересующие случаи. Но автобиографическая память работает иначе, из-за чего результат воспоминаний зависит от конкретной точки старта поиска в памяти. При этом даже яркие события со временем меркнут, а часто повторяющиеся эпизоды сливаются в один. Постарайтесь помочь респонденту, указав точный период, который вы исследуете, например, разбив вопрос об обучении на более короткие отрезки: обучение в школе, университете, на курсах и так далее.

Когда респондент сформулировал свой ответ на вопрос и готов отметить его в анкете, могут возникнуть проблемы в части поиска подходящего варианта среди предоставленных опций. Если респондент будет ограничен в выборе вариантов, он может дать ответ-отписку либо прекратить прохождение опроса. Чтобы избежать подобного, определите заранее, какие данные вам нужно получить в результате исследования и сопоставьте их с вариантами типов вопросов, коих в Oprosso доступно более 15. Убедитесь, что в вопросах с уже написанными вариантами нет перекоса в сторону получения желаемых данных и предоставлены оптимальные формулировки.

По мере прохождения опросов респондент может испытывать усталость, что повышает вероятность ответов не по существу, проблем при расшифровке, либо ведет к выходу из исследования. Постарайтесь оставить в исследовании только те вопросы, ответы на которые смогут принести практическую пользу при анализе. Настройте сценарий опроса так, чтобы уточняющие вопросы демонстрировались только тем, кто дал требующий уточнения ответ.

Подведем итог, собрав основные шаги при подготовке онлайн-опроса:

• Определите, что хотите получить от результатов исследования.
• Посмотрите существующие опросы по интересующей вас теме.
• Составьте первый вариант опроса и сценарий его прохождения.
• Выберите корректные типы отображения вопросов и ответов.
• Проведите пилотное тестирование на небольшой выборке.
• Соберите комментарии и внесите корректировки в вопросы, ответы и сценарий в точках возникновения затруднений.
• Используйте опыт, приобретенный при проектировании вопросника, для планирования последующих исследований.