21 марта в отеле Renaissance в Минске состоится конференция DCX «‎День клиентского опыта» от Digital Line и Oprosso. Мы приглашаем всех, кому интересна тема СХ и исследований, присоединиться к этому событию и с максимальной пользой провести день в кругу единомышленников.

DCX – единственная в Беларуси конференция на тему клиентского опыта, которая третий год подряд становится площадкой для обмена опытом и лучшими практиками среди специалистов в области СХ. Представители ведущих компаний на рынке, живые кейсы и прикладные инструменты – все это успело стать отличительными особенностями форума, которые высоко оценили участники прошлых лет.

В этом году мы сохранили насыщенность и разноплановость программы, собрав представителей разных отраслей: банкинг, телеком, ритейл и др. А а также расширили географию: в 2024 перед аудиторией выступят спикеры из лидирующих организаций Беларуси («Альфа Банк», «Сбер Банк», «МТБанк», «Евроторг»), России («Райффайзен Банк», «Пятерочка», Dodo Pizza, UsabilityLab) и Казахстана (Beeline).

Во время лекционной части эксперты разберут наиболее актуальные темы индустрии и поделятся лучшими практиками из собственного опыта, а помимо докладов вас ждут горячие обсуждения за круглыми столами с возможностью задать вопросы спикерам и зарядиться идеями для применения в собственных компаниях.

Ключевые темы конференции:

• Тренды в развитии клиентского опыта
• CX-путь от MVP к продукту
• Исследования как неотъемлемая часть успешной работы с СХ: как от регулярных исследований перейти к управлению клиентским опытом
• Связь СХ-показателей с финансовыми: оценка эффективности и влияние роста метрик на бизнес-результат
• Практика управления клиентским опытом в секторе B2B
• CJM в цифрах: как оптимизировать жизненный цикл клиента и управлять опытом во всех точках контакта
• Использование искусственного интеллекта в совершенствовании клиентского опыта
• О принципах цифровой доступности и о том, что бизнес теряет не занимаясь ею

Присоединяйтесь к конференции вживую и онлайн, чтобы получить максимум полезных знаний и вывести работу с СХ на новый уровень. Подробная информация и форма регистрации – на сайте https://dgline.by/dcx.