2024-й обещает быть богатым на СХ-мероприятия: собрали главные форумы и конференции по клиентскому опыту на ближайшие полгода, где можно вдохновиться успехами коллег и зарядиться новыми идеями.

XXIII Международный Customer Contacts World Forum

Customer Contacts World Forum более 20 лет собирает профессионалов из сферы обслуживания клиентов для обмена опытом по главным темам индустрии. Этот год не станет исключением: 70+ спикеров из «‎Сбер», «‎‎Яндекс», «‎СДЭК», «‎‎Ростелеком», Tele2, HeadHunter и других ведущих компаний страны поделятся успешными кейсами – от цифровых преобразований и внедрения новейших технологий в работу КЦ до аналитики, персонализации и оптимизации ресурсов.

В демо-зоне свои стенды представят более 30 ведущих российских поставщиков технологических решений для контактов с клиентами. Известные CS-практики и эксперты проведут мастер-классы по актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования взаимодействия с потребителями, а во время специализированных экскурсий участники смогут увидеть, как работают контакт-центры крупнейших организаций из различных отраслей.

Когда: 19-21 марта 2024 года

Где: отель Radisson Slavyanskaya, Москва + онлайн

Подробности: тут

DCX «День клиентского опыта 2024»

Компания Oprosso совместно с Digital Line в третий раз проводят конференцию «День клиентского опыта», где уже в марте перед аудиторией выступят эксперты и практики из Беларуси («Альфа Банк», «Сбер Банк», «МТБанк», «Евроторг»), России («Райффайзен Банк», «Пятерочка», Dodo Pizza) и Казахстана (Beeline). Среди главных тем — актуальные СХ-тренды, практика управления клиентским опытом в cекторе B2B, использование искусственного интеллекта в сфере работы с клиентами, CX-путь от MVP к продукту, связь СХ-показателей с финансовым, CJM в цифрах и принципы цифровой доступности.

Представители банкинга, ритейла, телекома и других отраслей поделятся опытом работы с клиентским опытом в своих компаниях и странах и продемонстрируют результаты на собственных примерах. А обсуждения наиболее животрепещущих тем за круглыми столами позволят обменяться мнениями с коллегами и получить идеи для практического применения в бизнесе.

Когда: 21 марта 2024 года

Где: отель Renaissance Hotel, Минск + онлайн

Подробности: тут

IX CX World Forum «Мир клиентского опыта»

Этой весной на площадке форума в девятый раз соберутся самые яркие представители сферы СХ, чтобы вместе погрузиться в мир клиентского опыта. Основными темами программы станут создание продуманной и целостной ТХ-стратегии, внедрение и управление изменениями в СХ, цифровая клиентоцентричность, а также EX, человекоориентированная корпоративная культура и вовлеченность сотрудников. Среди спикеров – представители «‎Авито», «‎Самокат», «‎Лента», «‎Циан», «‎Газпромбанк», «‎Альфа-Банк» и многие другие.

Помимо лекционной части организаторы предлагают принять участие в дискуссиях, мастер-классах и бизнес-визитах в офисы выбранных компаний. А также присоединиться к торжественной церемонии награждения лауреатов премии CX World Awards, ежегодно проходящей в рамках форума.

Когда: 24-26 апреля 2024 года

Где: отель «‎МонАрх»‎, Москва + онлайн

Подробности: тут

VII Всероссийский банковский форум «‎Клиентский опыт для бизнеса»

Как выстроить прочные отношения с клиентом в условиях неопределенности? Как не только быстро, а с опережением предложить необходимые продукты и сервисы? И как изменились ожидания потребителей от бизнеса? На эти и другие вопросы вы получите ответы на VII Всероссийском банковском форуме «‎Клиентский опыт для бизнеса».

Посетителей ждут актуальные доклады от опытных спикеров, нетворкинг с коллегами-единомышленниками и возможность прикоснуться к лучшим практикам работы с СХ от ведущих банков страны.

Программа конференции – на стадии формирования.

Когда: 29 мая 2024 года

Где: отель «Звезды Арбата», Москва

Подробности: тут

X Всероссийский банковский форум по клиентскому опыту «‎CX Banking Forum 2024»

Десятый, юбилейный CX Banking Forum в очередной раз соберет крупнейших банковских экспертов на своей площадке. Лидеры индустрии обсудят, как наращивать скорость предоставления услуг, не теряя в качестве, как рост CX-метрик влияет на бизнес-результат, как дать хороший клиентский опыт и при этом продавать больше – и другие важные вопросы.

Реальные кейсы, инсайты от ведущих компаний и рабочие практики для укрепления ваших отношений с клиентом – все это традиционно ждет аудиторию форума. Программа – на стадии формирования.

Когда: 30-31 мая 2024 года

Где: Москва

Подробности: тут

III Онлайн-конференция «Best Customer Experience 2024»

Максимальная концентрация полезных знаний и прикладных практик в области СХ – и все это онлайн. За период конференции спикеры из таких компаний, как «‎‎Росбанк»‎, «‎‎Альфа-капитал»‎, «‎‎Балтика»‎, «‎Дикси»‎ и других подробно раскроют три основных тематических блока: стратегическое управление клиентским опытом, создание клиентоориентированной культуры организации и работа с лояльностью.

За три дня участники узнают о главных трендах сферы, вдохновятся историями успеха и обогатятся новыми идеями. Причем программа будет полезна как для новичков, так и для опытных специалистов.

Когда: 18-20 июня 2024

Где: онлайн

Подробности: тут

IX Всероссийский форум по клиентскому сервису «Client Service Forum 2024»

Client Service Forum – это два дня деловой программы и специальный день «Клиентский сервис в сфере B2B». В программе – новинки в сфере клиентоориентированности, примеры применения отечественного ПО, кейсы из работы международных компаний, аналитика в сфере Client Service, опыт различных организаций в построении CJM, нюансы работы с сервисом в условиях дефицита персонала – и много других важных тем.

В рамках дня B2B с посетителями обсудят внедрение передовых решений, применение метрик и различные способы «реактивации» потерянных клиентов. Конечно, на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса.

Когда: 19-21 июня 2024

Где: отель Holiday Inn Suschevsky, Москва

Подробности: тут